#B5 Aj. Burin Buntavong "บัญชีรายชื่อลูกค้าและฐานข้อมูล"

วันพุธ, มีนาคม 23, 2559

Date : March 23 2016

พุธที่ 23 มีนาคม 2556

เอกสารประกอบการบรรยาย วิชาการตลาดทางตรง "บัญชีรายชือและฐานข้อมูลลูกค้า"
ใกล้สอบกลางภาคแล้ว QUIZ :

บัญชีรายชื่อลูกค้าและฐานข้อมูล

วัตถุประสงค์

1.ทราบถึงความสำคัญของบัญชีลูกค้า

2.ทราบถึงวิธีการเบื้องต้นในการจัดทำบัญชีรายชื่อลูกค้า

3.เพื่อให้เข้าใจถึงประเภทของฐานข้อมูล***

4.ให้ทราบถึงองค์ประกอบของฐาน***ข้อมูลลูกค้า

ฐานข้อมูล ****

ประเภทของฐานข้อมูล จะประกอบไปด้วยฐานข้อมูลต่างๆ 3 ประเภท ได้แก่

1. ฐานข้อมูลดิบ

2. ฐานข้อมูลที่เคยติดต่อและอยู่ในระหว่างติดตามผล

3. ฐานข้อมูลที่เป็นลูกค้า

องค์ประกอบของระบบฐานข้อมูลลูกค้า***

- กลุ่มผู้ให้

- ระบบการจัดการฐานข้อมูล

- ฐานข้อมูล

- การประยุกต์ใช้/ผู้เขียนโปรแกรม

- ผู้บริหารข้อมูล

วิธีการจัดทำบัญชีลูกค้าทั่วไป

1. เชิญลูกค้ากรอกบัตรรายชื่อ

2. สอบถามจากลูกค้าโดยตรง

3. รวบรวมรายชื่อจากงานแสดงสินค้าหรือนิทัศการ

4. ใช้วิธีบริการหลังการขาย

5. ใช้ประโยชน์จากใบส่งของขวัญ

6. ใช้ประโยชน์จากการส่งบัตรกำนัน หรือแบบสอบถาม

7. อาศัยบัตรเครดิต

8. อาศัยลูกค้าแนะนำ

วิธีการจัดทำบัญชีรายชื่อลูกค้าในอนาคต

1. อาศัย “รายชื่อสำเร็จรูป”

2. อาศัยหนังสือทำเนียบรายชื่อหรือนามานุกรม

3. แลกเปลี่ยนรายชื่อลูกค้ากับกิจการอื่นๆ

4. อาศัยของกำนัน

5. ใช้วิธีจับฉลากชิงโชค

ข้อมูลในบัตรรายชื่อลูกค้า

1. ข้อมูลเกี่ยวกับตัวลูกค้า

2. ข้อมูลเกี่ยวกับครอบครัวลูกค้า

3. ข้อมูลเกี่ยวกับกิจการ

การจัดระบบบัญชีลูกค้า

เมื่อมีบัญชีลูกค้าและบัตรข้อมูลลูกค้าแล้ว ต้องมีการจัดบัตรให้เป็นระเบียบ โดยคำนึงถึงความสามารถในการค้นหา เนื่องจากบัตรนี้จะต้องมีการค้นหาเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลและเพื่อเติมปรับเปลี่ยนข้อมูลอยู่เสมอ

การตรวจสอบข้อมูล

- ชื่อ นามสกุล และที่อยู่มีการเปลี่ยนแปรงหรือไม่

- บุคคลในครอบครัวมีการเปลี่ยนแปรงหรือไม่

- ตำแหน่งการงาน หรือรายรัยหัวหน้าครอบครัวมีการเปลี่ยนแปรงหรือไม่

- เมื่อลูกค้ามีอายุมากขึ้นรสนิยม ความชอบเปลี่ยนไปหรือไม่

- แรงจูงใจที่มา หรือ ชื้อสินค้า / บริการ ชนิด/ยี่ห้อของสินค้าที่เคยชื้อไป

- สภาคการชำระเงินต่างจากเดิมหรือไม่

- คามหวังสินค้าอะไรบ้างในครั้งต่อไป